录入时间：2007-3-27 共阅【 】次 【字体：大 中 小】【打印】【关闭】

随着人们生活水平的提高和对医疗保健需求的不断增长，医药行业一直保持着较快的发展速度。就在几年前，人们生病时还是习惯去医院看病、打针和买药，但医院药品价格高昂却是人们心中的痛。随着国家医药管理政策的放开，从九十年代末开始，医药行业出现了前所未有的投资热潮，专业药品经营零售、批发企业如雨后春笋般在全国兴起，平价低价策略将人们买药的途径从单一的医院药房拓展到多种渠道，进入各大专业药品零售店购买日常用药已成为很多家庭生活的一部分。

　　经过几年的发展，连锁零售药店已遍布大街小巷，药店与医院以及药店之间相互竞争日趋激烈。如何才能实现有效的管理，降低成本，在竞争中胜出？这是每个药品经营管理决策者不得不思考的问题。

　　其实，伴随专业药品零售企业的兴起，药店信息化建设也同步开始发展，也出现了一些针对药品经营管理的信息化解决方案。时过几年，药品经营企业的信息化状况现在到底是什么样的一种状况呢？哪些解决方案能为企业管理增效，降低企业成本，助企业日益发展壮大？本报通过对成都药品经营企业进行深入调查，揭示药品经营企业信息化应用状况，向行业及方案供应商推荐优秀的解决方案。

除了信息化，别无选择

　　通过对成都各大药品经营企业进行调查，我们发现成都的药店信息化建设起步较早，经过几年的发展，到目前为止，药店普遍实现了药品经营的全面信息化管理。在采访中，一家专注医药行业信息化解决方案的供应商何绪平告诉记者，“成都虽然地处内陆，但在医药行业信息化建设方面却走到了全国的前列，保守估计，成都90%以上的药店经营企业都使用了专业药品经营管理解决方案进行经营管理”。

　　四川杏林医药连锁有限责任公司作为平价药房的先锋之一，很早就实现了信息化建设，现已在成都各大街道开设了多家零售连锁药店，企业今天取得的成就，信息化应用功不可没。“在专业药店兴起之前，医院垄断了大部分药品的销售。要想打破垄断，价格就是我们最有力的手段。”一位业内人士这样告诉记者。

　　药品经营企业的信息化建设程度很高，是该行业的经营管理者信息化意识比别的行业强，还是行业的特殊性决定的呢？通过对药品经营企业的进一步调查，我们了解到，医药行业信息化建设达到如今非常普及的状况，是医药行业发展和环境的特殊性造成的。企业要想在激烈的竞争中获胜，除了信息化，别无选择。主要有以下几个特定因素导致医药行业经营管理者不敢忽视信息化的建设，医药信息化建设也就相对别的行业走到了前面。

　　1、药品销售竞争加剧，从暴利转入微利时代
　　几年前，国家放宽医药行业的管理政策，医药行业不再只能由国有资本投资经营，引入了更多的市场竞争机制。当时的“暴利”行业一下吸引众多资本入市抢滩，很多企业开始经营连锁药业，开设零售药店，打破了医院等对药品的垄断经营。随着进入的企业越来越多，药品销售竞争日益加剧，暴利时代已经过去，留给药品经营企业的是思考如何在微利中生存？
　　仁达医药、杏林医药、福利大药房等早期实现信息化建设的医药经营企业，面对市场竞争，打起了价格战，将一些没有实现信息化建设的医药经营企业逼上了绝路。为了生存，没有实现信息化建设的医药经营企业也在竞争压力下引入医药管理信息系统，增加自身生存竞争力。

　　2、企业向连锁化、规模化发展，传统管理模式制约企业发展
　　国家相关的政策鼓励通过GSP认证的药品经营企业走连锁化、规模化发展道路，一些企业开始跨地域开办连锁店，实现规模经营，降低费用，提高效率与效益。但企业上了规模，由此引发的管理问题也就出来了，传统管理模式根本适应不了连锁和规模化经营。
　　何绪平告诉记者，医药企业在规模不大的情况下，传统手工经营管理方式还能应付管理的方方面面，甚至家族管理方式就可以管理好一个规模不大的零售药店。但企业一旦上了规模，药品种类繁多，流通环节增多，单纯人工管理药品经营方式已经不可能。药品销售查询、库房药品统计、药品配送等多个环节都会给管理带来难题，人工数据统计错误还会造成管理混乱。可以说，没有信息化的医药连锁经营管理几乎是不可想象的。

　　3、实施药品GSP认证管理，手工操作效率低、问题多
　　药品行业，作为一个非常特殊的行业，国家的管理非常严格，企业必须遵照国家药品经营管理的相关法规，如GSP认证管理等。GSP要求对药品在流通领域中全面质量管理的各环节进行记录与管理，涉及药品经营流程中诸多数据表格的细化，如果采用人工方式进行管理，每个环节都要对药品数据进行重复录入，会耗费大量的人力。通过信息化管理，可以实现药品数据的一次录入，各个环节的表格由系统自动生成，避免了人为的数据错误。

　　4、药品种类繁多，传统方式很难实现精细化管理
　　规模化经营，能为企业降低成本，保持企业的市场竞争力，但管理问题也由此而生。通常规模化经营企业的药品种类少则几千种，多则上万种。由于药品批次过多，效期管理非常困难，失效损失会增加企业的经营成本。因药品种类繁多，手工操作的准确性不可能百分之百，就会造成销售统计及库存情况不准确。实现精细化管理，传统方式根本不可能，唯有实现信息化建设。
　　因此，对于医药行业来说，现在不是考虑上不上信息化系统的问题，而是考虑选择什么样的系统实现信息化建设，或是考虑将已经跟不上企业发展形势的原系统升级为更为先进、更贴切自己企业需求的解决方案。而对于解决方案供应商来说，省去了市场培育时期，不会再为说服用户上不上信息系统发愁了。现在最为关键是怎样向用户说明你的方案正是他多方找寻的好方案。只要你有了或者选择代理了适合药品经营企业的优秀解决方案，成功进入医药行业信息化市场近在咫尺。那么，医药行业的哪些环节最需要信息化来增效管理，行业用户最关注信息系统的哪些方面呢？

细致入微 管理每个环节

　　既然信息化成为药品经营企业的必然选择，那么信息化能为企业带来什么？一个好的信息化解决方案，首先要满足帮助用户解决上述经营中的诸多问题，同时更应该为用户带来更先进的管理理念，而不是给用户带来更多的烦恼。

　　四川仁达医药连锁有限公司作为一家颇具规模的药品零售连锁企业，连锁药店遍布在城市的各个角落。仁达公司采用“黄药师药品经营与GSP认证管理信息系统”（以下简称“黄药师”）进行日常的经营管理。公司的采购、库存、销售等业务都是通过“黄药师”系统进行，贯穿到医药经营的各个环节，全面实现对人流、物流、资金流、信息流等多方面的管理。通过网络，可以对各大连锁分店进行实时信息管理，实现远程业务、远程报表、远程审计和远程管理。同时还能实现企业内部管理、财务、供应、销售之间的协同，企业与社会相关部门如药品监督管理局、社保局等之间的协同。

　　“如果企业缺乏支持集中式管理的技术手段，企业的发展就会受到物理地域的限制，就不得不采取分散式管理。由于对下属机构的控制不力，很容易导致企业出现经营危机。使用‘黄药师’系统后，集中式管理成为可能，使得整合企业资源、加强对下属机构的监控成为现实。”药店的张先生告诉记者，“可以认为，实施信息化建设后，仁达公司的管理水平上了一个新台阶，优秀的解决方案为企业增强了竞争力。”

　　四川杏林医药在各大连锁分店实行连锁超市经营模式，药品大部分实现开架销售。顾客进入药店后，可以直接进入相应的药品区进行药品的选择和仔细辨别，选好以后就可以直接把药品拿到收银台进行结账，销售人员通过“黄药师”系统完成销售管理，所有销售的数据自动存入服务器的数据库，并通过票据打印机出具凭证。对于不便实行开架销售的特殊药品，公司还提供了药品信息查询机，配备“黄药师”药品查询系统，顾客只需通过输入自己想查询的药品相应编号，就可在电脑里调出详细的药品信息，这样可以减少工作人员的日常工作量，对顾客来说，也可得到更准确的药品信息。

　　随着国家逐步完善个人医疗社保系统，用社保卡进行刷卡付账也成为另一种买药的付款方式。如何实现不同系统的良好兼容，也是一套解决方案要考虑的问题。在四川升和三精医药连锁有限公司的销售药店，记者看到，顾客选好所需药品后，将药品的编号告诉收银员，收银员将药品的编号录入“黄药师”系统，电脑系统自动从数据库调出相应药品的价格、名称、数量等信息，形成销售清单，并让顾客进行购买确认。顾客确认所购药品无误后进行结账。顾客要求刷卡付款时，收银员通过系统切换调出已经在后台运行的医保刷卡系统，通过顾客刷卡完成结账管理。如果一个系统不能良好地与别的系统兼容，就会使得用户不得不为系统再配置一台专用电脑，增加了用户的投入成本。
通过对多家药品经营企业的调查，我们得知，一个好的解决方案通常应管理到整个药品经营过程的每个细小环节。信息化解决方案应该面向公司整体，实现进销存一体化业务管理。对数据采用集中控制，才能更易于企业的部署和管理。系统更应采用广域网技术，进一步满足连锁企业异地实时监控的管理要求。整个系统应以公司总部为核心，数据、报表传递迅速，具备完整的预算定制和分析机制，使药品经营的业务管理变被动为主动。要求系统能够灵活定义核算对象(合同、商品、业务员、销售组、客户、客户组)，实时跟踪和监控成本情况。提供完善的应收、应付系统，支持多角度考核，实现客户供应商的集中管理。

药品经营要实现信息化，信息化建设能解决企业经营发展中诸多问题，这已经是不争的事实。目前，国内从事医药信息化解决方案的开发商提出了多种不同的解决方案，如何选择，成了用户进行信息化建设的一个难题。如果选择了不适合的信息系统，可能不但不会为企业增效，还可能增加更多的管理负担。方案供应商选择代理什么样的系统也会直接影响行业攻单的成功率。

　　现有的医药解决方案大致可以分为两类：一类是通用企业管理软件开发商的产品，开发商在通用企业管理软件基础上通过增设解决医药行业特定需求的功能模块，去除一些不相关的通用模块，形成医药信息化解决方案；另一类是专注特定行业软件开发的企业，通过深入挖掘医药经营企业经营流程中的每一个环节，把握用户的需求，然后设计开发针对性的解决方案，形成医药信息化解决方案。通过对成都多家药品经营企业的调查，可以看出，成都医药商家更多地选择了第二种类型的解决方案，“黄药师”系统在成都药店的信息化中占有相当大的市场比重。

　　“黄药师”是专门针对医药经营企业开发的信息化解决方案，适用于药品批发、零售、连锁配送等企业。系统支持多种业务的协同，实现了企业内部管理、财务、供应、销售等多方面的协同；采用集中式管理，能实现上级对下级部门的实时监控；通过远程处理，能对分布在不同位置的分店进行全面的管理；一体化数据传递，各部门相关信息实时传递，公司能及时掌握应收应付，方便资金安排，避免坏账损失；可以实现全面掌握供应及客户资源，包括供应商、客户的详细资料，采购及销售的历史价格，累计供货及销售情况。提供广度决策支持，总经理可全面掌握销售收入、销售毛利、利润状况、销售趋势等综合信息。

　　方案一：单体药店局域网解决方案
　　适用对象：规模较大的独立药店、批发企业、批零兼营企业
　　软件系统：“黄药师”网络标准版
　　硬件配置：服务器要求586以上CPU,内存128M以上(推荐256M)，剩余硬盘空间1G以上；客户机要求586以上CPU,内存64M以上(推荐128M)，剩余硬盘空间100M以上，票据打印机
　　网络平台：10M集线器或交换机，网卡等
　　软件成本：每个节点费用约4000元左右，总量由网络中电脑数量决定

　　本方案整套系统在一个局域网平台运行，服务器作为整个网络的核心，关键数据存储于服务器上，批发、零售、仓库、质量管理、财务、业务管理等部门的电脑通过集线器或交换机与中心数据服务器相连，所有数据完全同步。各个部门通过各自的终端按相应权限对数据库数据进行管理更新，由于采用中心数据库模式，所有更新都可立即反馈给所有终端。本方案系统兼容性好，对硬件配置要求低，能在市场主流硬件产品上良好的运行，并且大部分用户的早期设备也能实现正常运行，保护用户的早期硬件设备投资。

　　方案二：连锁药店远程管理解决方案
　　适用对象：连锁药店、连锁批发(远程配送)
　　软件系统：“黄药师”连锁配送网络版
　　硬件配置：服务器要求586以上CPU,内存128M以上(推荐256M)，剩余硬盘空间1G以上；客户机要求586以上CPU,内存64M以上(推荐128M)，剩余硬盘空间100M以上，票据打印机
　　网络平台：10M集线器或交换机，网卡等，另外配备56K外置Modem
　　软件成本：每个节点费用约4000元左右，总量由网络中电脑数量决定

　　本方案与上个方案最大的不同是增加了远程管理功能，由于是连锁经营，就会形成多个地理分隔的分店，如何有效管理一直是个难题。本方案在总部设置一个中心数据库，并形成一个局域网，以实现公司总部的日常办公管理。各业务分店根据规模建立自己的局域网或仅使用单机，使用Modem通过普通电话线与总部实现连接。数据可以实时双向传送。总部有关通知如价格调整、货物配送等需要向下级部门发送时，就通过系统自动拨号对下级部门的电脑进行连接，只需几分钟就可以完成数据的传送；下级部门需要向上级部门请求货物配送或发送销售数据时，同样也是通过系统自动拨号实现传送。基础数据(商品档案、销售价格等)下传，配送数据下传；远程销售数据(批发、零售)上传，需货计划上传等均可轻松实现。

　　后继服务：
　　用户的需求是随着行业和企业的发展而变化的，解决方案当然也得及时发展和进行版本升级。“黄药师”系统采用差额补足方式进行升级，新的版本出来后，用户只需补足新旧两个版本的价差就可进行系统升级。由于在系统维护服务中，严格的服务次数有时很难界定，公司采用年服务费方式进行收费服务。用户可以根据自己的实际情况选择服务年限，与供应商签订服务合同，犹如给信息系统买了保险，系统一旦出了问题，就可以得到及时的解决，无须再为计次方式支出更多的花费。

　　市场分析：
　　有了好的产品，那么市场前景会是怎样呢？虽然成都的医药经营企业信息化普及率高，但并不能说市场就没有多大的增长空间了。随着行业竞争发展，市场需求变化，新店也会不断地涌现，这就会带来新的软件需求。同时，一些早期实现信息化的企业会因为软件版本过低跟不上业务发展的新要求而进行软件升级或选用更好的解决方案。另外，会不时有一些实力不强的软件商选择退出医药行业，由此产生的服务问题就会困扰使用了该公司产品的企业。软件不单是产品，还要更好的服务，一些药品企业在此种情况下就不得不重新选择更换实力更强企业的解决方案产品。放眼全国，很多地方的药品经营企业信息化建设正在起步阶段，因此医药行业信息化解决方案市场还有更大的发展空间。

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